Aviso de privacidad integral
1. Identidad y domicilio del responsable
[pendiente de configurar] (en adelante, «ResidenSoft»), con domicilio en [pendiente de configurar], es responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que se registran como usuarios de la plataforma, que solicitan una demostración o que se comunican con nosotros.
Respecto de los datos de residentes, visitantes y proveedores que cada condominio captura y administra en la plataforma, el condominio (su asociación, administración o comité) es el responsable y ResidenSoft actúa como encargado: trata esos datos únicamente por cuenta e instrucciones del condominio, con medidas de seguridad y confidencialidad. Para ejercer derechos sobre esos datos, diríjase primero a la administración de su condominio.
2. Datos personales que se tratan
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio o clave de la casa/unidad, relación con la unidad (propietario, inquilino, familiar).
- Datos de cuenta y seguridad: contraseña (almacenada sólo de forma cifrada irreversible), verificación en dos pasos, dispositivos y direcciones IP desde las que se inicia sesión, registro de actividad.
- Control de acceso: nombre de visitantes, placas de vehículos, fotografías de identificación oficial (INE) y de placas capturadas en la caseta, hora de entrada y salida. Estas imágenes se guardan cifradas y se conservan únicamente el tiempo que defina la política de retención configurada.
- Datos financieros del condominio: cuotas, adeudos y pagos registrados. Los datos de tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos; la plataforma no almacena el número completo de la tarjeta.
- Ubicación: sólo cuando usted activa el botón de alerta o de emergencia en la aplicación.
- Prospectos: nombre, nombre del condominio, número de unidades, teléfono y correo que captura el formulario de solicitud de demostración.
No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles (origen racial, estado de salud, creencias, vida sexual u otros). Si usted los incluye en mensajes o solicitudes, serán tratados con las mismas medidas de seguridad y sólo para atender su asunto.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Crear y administrar su cuenta y autenticarlo de forma segura.
- Operar la administración del condominio: cuotas, cobranza, avisos, reservaciones, solicitudes de servicio y comunicación entre residentes, administración y caseta.
- Controlar y registrar el acceso de personas y vehículos al condominio y atender emergencias.
- Enviar notificaciones operativas y de seguridad (invitaciones, restablecimiento de contraseña, avisos de inicio de sesión desde un dispositivo nuevo, recordatorios de pago).
- Dar seguimiento a las solicitudes de demostración y cumplir obligaciones legales y contractuales.
Finalidades secundarias (no necesarias): enviar información sobre mejoras, novedades o servicios de ResidenSoft y realizar encuestas de satisfacción. Si no desea que sus datos se traten para estos fines, escriba a [pendiente de configurar] indicando su nombre; la negativa no afecta el servicio.
4. Transferencias y remisiones
No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para fines comerciales propios de ellos. Los datos pueden remitirse a proveedores que nos prestan servicios (alojamiento de infraestructura, envío de correo electrónico, procesamiento de pagos y mensajería), quienes sólo los tratan para ese fin y bajo obligaciones de confidencialidad. Podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal, y dentro de cada condominio a las personas autorizadas por su administración según el rol que tengan. Cualquier otra transferencia que requiera su consentimiento se le informará previamente.
5. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación de uso
Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas u oponerse a su tratamiento para fines específicos, así como revocar el consentimiento que nos haya otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.
Envíe su solicitud a [pendiente de configurar] con: (a) su nombre y un medio para comunicarle la respuesta; (b) documentos que acrediten su identidad o la de su representante; (c) la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer, y (d) cualquier documento que facilite localizar los datos. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción y, de ser procedente, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. La respuesta se entregará por el mismo medio de contacto.
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad de protección de datos personales competente conforme a la Ley.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos sólo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos legales. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado de información sensible, control de acceso por roles, aislamiento de la información de cada condominio, verificación en dos pasos para administradores, bitácora de auditoría y respaldos protegidos. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos sin dilación para que pueda tomar las medidas correspondientes.
7. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión y proteger los formularios contra falsificación de solicitudes. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.
8. Cambios a este aviso
Cualquier modificación se publicará en esta misma página con su fecha de actualización y, cuando sea relevante, se le notificará por correo electrónico o dentro de la aplicación.
9. Consentimiento
Al registrarse, al aceptar este aviso en el formulario de solicitud de demostración o al continuar utilizando la plataforma, usted manifiesta que lo ha leído y consiente el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.